אני מצרף כאן תיאור מקרה שקרה לי מול חברת איסתא בנוגע לרכישת דיל לחו"ל.
אני מביא את הדברים כאן ובכל פורום צרכני אפשרי כי אני מאמין שמה שקרה לי יכול לקרות לכל אחד ואני מאמין שחשוב לחשוף את אופן ההתנהלות של החברה הזו והדרך הפסולה בה היא מוציאה מאיתנו כספים.
להלן פרטי המקרה:
בתאריך 21/7 בשעה 10 וחצי בבוקר נכנסתי למשרדי חברת הנסיעות עם בתי והתיישבתי מול סוכנת נסיעות.
הסברתי לה שאני מחפש חבילת נופש לחו"ל ולאחר מספר חיפושים מצאנו נופש מוצלח לי ולבתי הגדולה מתאריך 24/7 ועד 27/7 ליולי.
הסוכנת הסבירה לי שעדיין אין אישור לטיסה ולמלון אך הבטיחה שתיתן לי תשובה בהקדם האפשרי תוך מספר שעות.
על מנת להבטיח את ביצוע העסקה היא אמרה לי שאין לי צורך לשלם כל עוד העסקה לא אושרה אך מרגע שהיא תודיע לי שכן יש אישור לעסקה אני מחוייב לשלם.
לכן הסבירה שעליי לבצע מאין ערבות בטחון דרך כרטיס האשראי אך הדגישה שבשום אופן אין מדובר בתשלום על העסקה.
"הבטחון יחייב אותך רק לאחר שאודיע לך שהעסקה אושרה" כך אמרה לי ואף חתמתי על חוזה שאני מחוייב לתשלום עם אישור העסקה.
בהחלט נראה היה לי הוגן שמהרגע בו אקבל את ההודעה עליי לעמוד בהתחייבות לרכוש את העסקה אך כמובן הנחתי שאותה הגינות מחייבת גם את איסת"א במקרה בו אני אהיה הראשון שאתקשר ואבטל הכל.
רגע לפני שיצאתי שמענו אני וגם בתי שנכחה במקום את הסוכנת אומרת את הדברים הבאים "אתה חופשי לעשות כרצונך עד שתקבל ממני טלפון וכל עוד
לא קיבלת טלפון אתה יכול להתקשר אליי ולבטל הכל".
יצאתי מהסניף בידיעה ברורה שאני יכול לפעול כרצוני ולסגור עסקה בכל מקום אחר זאת כל עוד לא קיבלתי טלפון מהסוכנת שיש אישור לעסקה ומאותו רגע אני מחוייב כמובן לעסקה זו ולמשרד הנסיעות יש סמכות מלאה לחייב את כרטיס האשראי שלי.
יצאתי בתחושה שעומדת לפני סוכנת מקצועית שאני יכול לסמוך על המילה שלה.
מתוך הידיעה הזו ומתוך ההבנה שכרגע עדיין אין לי שום דבר ממשי ביד החלטתי לנצל את הזמן ולבחון הצעות נוספות בסוכנויות נסיעות אחרות.
כעבור כשעה הגעתי למשרד נסיעות אחר בו מצאתי עסקה במחיר זול יותר ומה שיותר חשוב בשבילי הסוכנת שטיפלה בי שם הסכימה לאשר ולסגור את כל הפרטים בטווח זמן של חצי שעה(היה לי חשוב לסגור חופשה באופן מיידי מאחר וכבר שריינתי לי את ימי החופש במקום העבודה).
בכל הזמן הזה לא צלצלה אליי הסוכנת ואני ידעתי שבינתיים אני חופשי לסגור כל עסקה אחרת. כך סוכם בינינו!
לאחר כחצי שעה חזרתי אל המשרד השני ואכן בישרה לי הסוכנת שהטיסות כבר כורטסו וכל המסמכים כבר בדרך.
מיד כשהבנתי שיש לי ביד עסקה חתומה ומאושרת הזדרזתי וצלצלתי לאיסת"א כדי להודיע לסוכנת על ביטול העסקה שהזמנתי שם.
הייתי משוכנע שהודעת הביטול שלי תכובד בדיוק כפי שסיכמנו בינינו בעל פה שכן אני הייתי זה שצלצל ראשון כדי לבטל.
להפתעתי אמרה לי הסוכנת "עכשיו תמתין,אני צריכה לברר אם לא אישרו כבר את העסקה שלך…"
כעבור זמן קצרה צלצלה ואמרה "העסקה כבר אושרה,לא ניתן לבטלה" ועוד הוסיפה "אני ממליצה לך לנצל את העסקה שעליה כמובן תחוייב".
מובן מאליו שבשלב הזה כבר לא יכולתי לממש את העסקה מן הטעם הפשוט שסגרתי עסקה אחרת במשרד נסיעות אחר ואת זאת כאמור עשיתי רק מתוך הידיעה הברורה שאני חופשי לנהוג כך כל זמן שאינני מקבל טלפון המודיע לי אחרת.
האחריות להודיע לי על אישור העסקה הייתה כמובן של אותה סוכנת של איסת"א שאיתה דיברתי והיא הדגישה זאת גם כשהייתי אצלה וממילא לא הייתי מסכים לכל הסדר אחר אילו הייתי חושב שהוא מחייב או קושר אותי באיזשהו אופן.
אך הסוכנת מצידה לא התקשרה ובינתיים אני כבר סגרתי על עסקה אחרת.
מובן שאילו הייתי יודע שהעסקה אושרה לא הייתי חושב לבצע כל עסקה אחרת ובודאי לא בתאריכים כמעט חופפים לחלוטין(הדיל שהציעו באיסת"א הייה בין 24 ל27 ליולי והעסקה שבסופו של דבר סגרתי הייתה בין 22 ל25 ליולי).
עשיתי זאת רק מאחר וידעתי שאין לי בעצם ביד שום דבר שקיבלתי מאיסת"א וכדברי הסוכנת אני חופשי לחלוטין כל עוד היא לא מתקשרת.
הבעיה שלי כרגע היא שמול אותם ניירות עליהם החתימה אותי איסת"א יש לי רק את המילה שלי וזו כנראה אינה שווה יותר מדי בעולם המשפט והחוק.
חברת איסת"א וסוכנת הנסיעות ניצלו בצורה מכוערת את הרצון שלי לבצע עסקה מהר,הרשו לעצמם להטעות אותי בצורה מכוונת רק כדי ללכוד
אותי ברשת ועכשיו הם מתחבאים מאחורי ניירות סתומים ומכחישים שכך התנהלו הדברים.
לדבריהם : "הוסבר לך שעליך לוודא שהעסקה עדיין לא אושרה לפני שאתה חותם על עסקה במקום אחר…"(מובן שמשפט כזה לא נאמר לעולם!)
מיותר לציין כמה עוגמת נפש נגרמה לי בעקבות המקרה. אני אדם מן השורה ולא מיליונר ו3500 ש"ח הוא סכום לא מבוטל בשבילי שאיבדתי רק כי הייתי תמים ונתתי אמון בסוכנת נסיעות שנראתה לי מקצועית.
אינני יודע אם יש אמצעיים משפטיים בהם אוכל להתקדם…אני עדיין בודק את הנושא.
מה שברור לי הוא שמה שקרה לי יכול לקרות לכל אחד.
המסקנות שלי מתוך המקרה הם:
1. גם מול האדם המקצועי ביותר כדאי לקחת כל מילה בערבון מוגבל ותמיד לחשוד. (עצוב,אבל אנחנו חיים במדינה בה יהיו רבים שינסו לרמות אותנו כולל חברות גדולות ורציניות ולכן תמיד עדיף להגיד קודם לא ורק אחר כך להתחיל לחשוב אולי כן).
2. לעולם לא למסור כרטיס אשראי אם אנחנו לא בטוחים בכל מאת האחוזים שהעסקה תצא לפועל ולא משנה מהן הנסיבות או באיזה מילים יפות משתמשים כדי לפתות אותנו. "ערבות" על כרטיס אשראי יכולה מהר מאוד להפוך לחיוב לכל דבר!
3. אין ספק שאעשה כל שביכולתי כדי להזהיר כל אדם שאני מכיר מפני חברת הנסיעות איסת"א.
צריך באמת המון חוצפה כדי לחייב בכסף אדם על עסקה כשברור לגמרי שלא הייתה לו כל דרך לממש אותה.
ובפעם הבאה שאתם חושבים לרכוש דיל או כל נופש אחר באיסת"א…תחשבו פעמיים…
