כבר שנה, מאז תחילת המנוי שלי לאינטרנט, אני סובל מחיבור לקוי, וניתוקים חוזרים ונשנים….
היו אצלי קרוב ל 10 טכנאים זוטרים 2 בכירים, מפקח אזורי אחד…..וכל פעם החכם היה בא ומבזבז לי את הזמן …ומוצא איזשהיא תקלה (כזו שקל "לתקן") והולך….
ולאחר זמן היה מתברר שהניתוקים הארעיים נמשכים…
עם הזמן, כבר אני בעצמי צברתי ידע ברמת הטכנאים החובבנים של הוט….והבנתי שהבעיה נובעת מרמות משתנות של האות
וכמו כן בכל זימון של טכנאי וניסיון לפתור את הבעיה …הייתי צריך לגולל שוב ושוב את הסיפור ….מבלי שה"נציג שירות" המיומן ידע על מה מדובר דרך המחשב וההסטוריה של התקלות.
נתקלתי בתגובות כמו "תשמע, כנראה שהבעיה היא אזורית…ואין מה לעשות" או…."בוא בוא ננסה להביא לך טכנאי שוב…."
ותופעה חדשה לי בתחום צצה "אנחנו לא יכולים להוציא שיחות"….וכך גם שילמתי על מאות דקות זמן אוויר במשך הזמן.
ואני טענתי שאנחנו מבזבזים את הכסף שלהם (שאנחנו הלקוחות משלמים) על טכנאים וזמן של נציגים…ואת הזמן היקר, העצבים, וזמן אוויר שלי.
לאחרונה, היה לי זמן פנוי להתעסק עם העניין שוב….והפעם לא ויתרתי….ודיברתי עם אחראי בשם שמוליק מהתמיכה הטכנית …שהבטיח לי טיפול צמוד….
שמוליק שלח איזשהו "טכנאי על" ….יותר איש יחסי ציבור מטכנאי….וסוף סוף נפתרה הבעיה חד משמעית…..אותו אדם, בתגובה לשאלתי :מה היתה הבעיה?, ענה "מזל שקראת לנו היו מלא שכנים שחוברו פיראטית לקו שלך" ביקשתי שיראה לי את הדבר (כי כל השכנים שלי זקנים חביבים) הוא כל הזמן אמר אח"כ….ובשלב מסויים התכוון להעלם בלי לומר לי ….ותפסתי אותו בדרך:" בוא תראה לי"
אז הוא לקח אותי והצביע על בתים "אתה מריח ריח של סמים ? הם עבריינים" או…"תהיה בשקט …אל תסתבך איתם" וכל מיני שטויות מהסוג הזה…אני הנהנתי וחזרתי אח"כ לדפוק בדלתות….ושוב אותם זקנים חביבים ומוכרים….
אחרי הסיפור הזה …הייתי שמח…סופסוף אינטרנט מתוקן ….ולכאורה הוכחה מוחלטת שהמוצר, עד אותה העת, תקופה של שנה, היה פגום ….וכל נסיונותיהם כשלו….
דיברתי עם שמוליק על הזיכוי….הוא הבטיח טיפול ממושך …ותשובה מהדרגים מעליו לגבי הזיכוי…
לא התקשר עד ששלחתי מייל זועם להוט ….בעודי מנפנף באיום על תביעה משפטית (שכבר בדרכה)
חזר אליי אותו "סופר טכנאי -יחצ"ן" ….עם בקשה לרחם על שמוליק…ולשלוח מייל מתקן…
שמוליק גם הוא חזר אליי….עם טוענות שווא…מאז הוא התקשר מספר פעמים…לדווח לי שהוא לא קיבל תשובה לגביי הזיכויי…..הדבר היחיד שמעניין אותי בתור לקוח בכל הסיפור הזה…
הוא גם הבטיח שיחזרו אליי מנהלים ממגדל השן שלהם ב"פניות ציבור" (אי אפשר להתקשר אליהם ….)
בשיחה האחרונה ברומן שלי עם שמוליק …ביקשתי שיפסיק להעיר אותי בבוקר עם דיווחים שוטפים לגבי המערכת הדבילית שלהם….ושתביעה משפטית על האש, ושהוא אישית, בתור נציג החברה, ישלם על ההתנהלות הכושלת….השירות הגרוע…..וגניבת הכסף והזמן היקר שלי….
ביקשתי אותו להתקשר רק כאשר תהיה לו תשובה….וביקשתי שוב שיחזרו אליי מפניות ציבור…
מאז עבר חודש…..אין קול ואין עונה….
כמה שהסיפור ארוך ומתיש….זה תקציר…….
אני מקווה שמי שיקרא את זה, ידע לנהוג אחרת עם החברה המסריחה מהשורש הזו, ושכמותיה
לי יש אורך נשימה…ואת הכסף אני אקבל…ועל הטרחה והבלאגאן…אני אקבל מה שמגיע לי…
אבל סה"כ במבט לאחור….הייתי מנסה פעם פעמיים לתקן את התקלה…ואז בורח מהם לכל הרוחות
גלישה נעימה
!!!
אני מכין טור צרכנות שיפורסם בנענע, וכרגע אני שוקד על כתבה של "מאוכזבי הוט". אני מעוניין להוסיף גם את הסיפור שלך. בנוסף, אני פונה להוט ומברר מולם מדוע הטיפול היה כפי שהיה.
אנא צור קשר במייל:
תודה וסופ"ש נעים!
באינטרנט בו ביום שהיה אצלי גם קראו לו טכנאי אני לא מאמינה, הוא הגדיר לי את החיבור של הוט למחשב ומאז לא יכולתי יותר להשתמש במחשב בצורה נורמלית. הוא שיבש לי את כל הגדרותי הקבועות במחשב, הרבה מאוד מהפעולות הפשוטות ביותר לא ניתן היה לעשות ,בעוד נציג הוט ממשיך בפעולותיו להתקנת תשתית הטלפון הבהרתי לו שהמחשב אינו תקין והוכחתי לו במקום שלא ניתן לבצע הרבה מהפעולות.ומה הוא ענה לי בדיוק כמו בחברה? יש לך בעיות ב´´ווינדוס´´ כמעט נפלתי הרי שתי דקות לפני שהגעת הכל היה בסדר .לא עזרו כל המחאות פניתי לחברה מספר פעמים שלחו אלי טכנאי ,וסגן טכנאי, ומפקח , ואחראי על מפקח . כל הגאונים למיניהם לא הצליחו לפתור את הבעיה ורק האשימו את המחשב המסכן והחדש שהכל בו חוקי לגמרי. לדעתי איש מהמבקרים מטעמם לא היה טכנאי ולכן לא עלה על התקלה. שאלתי אותם אם אביא טכנאי הם ישאו בהוצאות? הם נעלבו קשות ולכן לאחר מספר חודשים הבאתי טכנאי מטעמי שהבהיר לי חד משמעית שהתקלה היתה בהגדרות לא נכונות של המחשב תוך מספר דקות תיקן את התקלה תמורת 100 ש´ח. ובכן גולשים יקרים גם אם יש מועצה לצרכנות לצערי אין לה שיניים ואפילו חיך בקושי לכן הרבה מאוד מהחוקים אינם מיושמים ואנו האזרחים מפרפרים בין חוקים זכויות ואין אוכף אני שמחה שישנם פורומים כאלה. שבת שלום לכולם
ע"פ תלונות שנאספו ברשת חברת הכבלים הוט HOT גורמת נזקים ללקוחותיה – פורם התארגנות לנפגעים
יתכן ומגיע לכם פיצוי
לפורום
http://hydepark.hevre.co.il/forum.asp?forum_id=18617
נא להפיץ
התארגנות_נגד_הוט(כבלים)
ובתור בונוס לא היה ניתן להתקשר ל 1800 וכו´. לאחר 20 טכנאים ושלושה חודשי סבל החלטתי שאני לא רוצה להיות שפן ניסיונות שלהם לטלפון והחזרתי להם את הציוד של הטלפון. יש לציין שהינני נכה צה"ל על שמיעה ולהם לא היה פתרון אמרו שבקרוב ישמעו חזק יותר וזה בטיפול.
ביקשתי לשלם ופרוט חשבון והפקידה אמרה שזה אמצע החודש ולא ניתן לערוך חשבון והוא ישלח הביתה. חשבון מעולם לא הגיע למרות שחשבונות של האינטרנט כן הגיעו.
לאחר שנה קיבלתי על סף דלתי מכתב חיוב ממשרד עורכי הדין המהולל הדס והחוב צמח ל 650 ש"ח מ 400 ש"ח
250 ש"ח עמלה למשרד עורכי הדין. סרבתי לשלם למשרד עורכי הדין והתקשרתי להוט לשרות הלקוחות שם נאמר לי שלא יכולים לעזור לי זה בטיפול משפטי.ניסיתי להסביר להם שהם שלחו לכתובת לא נכונה ולא קיימת לכן לא קיבלתי את דרישת התשלום ואני לא מוכן לשלם למשרד עורכי הדין.
ברוח הדברים כתבתי מכתב למשרד העו"ד הדס ובו הפירוט
של הטעות וכתובתי הנכונה.(ממש מוזר חברה אחת שולחת חשבוניות ל 2 כתובות אחת נכונה האינטרנט ואחת שגויה).
קיבלתי מכתב תגובה שנשלח שוב לכתובת לא נכונה למרות שתיקנתי וממש במקרה מישהו מצא ברחוב והכיר אותי.
הם קיבלו את המכתב והניסוח אומר מרשתי הורה לי להמשיך בתהליך המשפטי.
סליחה על אורך הסיפור היאוש ממש קשה ניסיתי להתנתק מהאינטרנט בטענה שאני לא מעוניין להיות לקוח של חברה שטובעת אותי אבל הם איימו בקנס מכיוון שאני חתום לשנה.
פניתי לאגודה לאמון הציבור וזה בטיפול אבל לא האמנתי איך
חברה יכולה להיות כל כך אטומה וחסרת רגישות גם כשהיא טועה לא מודה בטעויות שלה ומגלגלת על הלקוח הנאמן שלה תיק כזה פשוט בושה וחרפה שיש חברות כאלה.
תודה רבה!!!
