האם למישהו יש הסבר מדוע כשמתקשרים למח מכירות כמעט בכל חברה שהיא המענה הוא מהיר.
כאשר מתקשרים לשירות לקוחות זמן ההמתנה הוא ארוך כאורך הגלות.
לא מבין. אחרי שקנו אותנו קשה להם להתייחס אלינו?????
כאשר מתקשרים לשירות לקוחות זמן ההמתנה הוא ארוך כאורך הגלות.
לא מבין. אחרי שקנו אותנו קשה להם להתייחס אלינו?????
17-10-2004 22:18:00
גיורא מגל
מכירות ושירות לקוחות
מה בדיוק הבעייה.
קנית מוצר, שילמת, למה אתה חושב שצריכים להמשיך להתייחס אליך.
זה היה קצת בציניות אבל האמת היא שנתקלתי גם בחברות שעונות די מהר ובנימוס רב. בכלל, עובדים שם חבר´ה צעירים עם מוטיבציה ובדרך כלל עזרו לי לפתור בעייה.
היתה לי בעייה של סיום חוזה עם חברת הכבלים וספקית האינטרנט. ענו מהר, (למען האמת לא כל כך מהר) אבל פתרו את הבעייה במהירות ועוד המליצו לי על מבצע חדש שבו יצא לי זול יותר מאשר בשנה הקודמת. אז מה רע?
קנית מוצר, שילמת, למה אתה חושב שצריכים להמשיך להתייחס אליך.
זה היה קצת בציניות אבל האמת היא שנתקלתי גם בחברות שעונות די מהר ובנימוס רב. בכלל, עובדים שם חבר´ה צעירים עם מוטיבציה ובדרך כלל עזרו לי לפתור בעייה.
היתה לי בעייה של סיום חוזה עם חברת הכבלים וספקית האינטרנט. ענו מהר, (למען האמת לא כל כך מהר) אבל פתרו את הבעייה במהירות ועוד המליצו לי על מבצע חדש שבו יצא לי זול יותר מאשר בשנה הקודמת. אז מה רע?
17-10-2004 22:25:00
גיורא_מ מגל
שירות ומכירות ותשובה לגיורא
הכל טוב ויפה אבל מה שרע זה שכשנגמר חוזה שירות וצריך לחדש אף אחד לא מודיע ואם אתה לא זוכר תראה בכרטיס האשראי בחודש שלאחריו ( אם בכלל תשים לב לכך) תשלום שלא מהעולם הזה.
כל מה שהם צריכים לעשות זה להגדיר אצלם בתוכנה מעין יומן שישלח תזכורת למייל של אלו שהחוזה שלהם מסתיים. אבל למה להם לעשות את זה. בצורה כזו הם מרוויחים הון עתק. אם יש להם אלפי או עשרות אלפי לקוחות וכל אחד שלא שם לב משלם עוד סכום נכבד עד שהוא עולה על זה אז תעשה את החשבון לבד. זה פשוט מקומם.
לדעתי זה מחייב מרד צרכנים אבל איך מתארגנים לכך.
כל מה שהם צריכים לעשות זה להגדיר אצלם בתוכנה מעין יומן שישלח תזכורת למייל של אלו שהחוזה שלהם מסתיים. אבל למה להם לעשות את זה. בצורה כזו הם מרוויחים הון עתק. אם יש להם אלפי או עשרות אלפי לקוחות וכל אחד שלא שם לב משלם עוד סכום נכבד עד שהוא עולה על זה אז תעשה את החשבון לבד. זה פשוט מקומם.
לדעתי זה מחייב מרד צרכנים אבל איך מתארגנים לכך.
