אשמח לקבל תשובה בנושא הבא:
ב-24/10/07 אמי יצרה קשר עם חברה למתן שרות למכונות כביסה ע"מ להזמין טכנאי שחשבה שלא צריכה לשלם עבור ביקורו. התברר לה כי האחריות פגה והיא צריכה לשלם 150 ש"ח עבור הביקור. הנציגה של החברה ניסתה למכור לה באותה הזדמנות ביטוח למכונה בגובה 600 ש"ח שיהיה תקף ל6 שנים. היא היתה מאד משכנעת והתקשרה אל אמי כמה פעמים עד שהאשה התמימה נכנעה והסכימה לשלם עבור הביטוח וגם לביקור של הטכנאי .מיד לאחר השיחה אמי סיפרה על הנעשה לבן זוגה והוא לא היה מרוצה מכך, לכן אמי יצרה קשר שוב עם המוקד וביקשה לבטל את העסקה של ביטוח. הנציגה אמרה שהיא לא יכולה לבטל עכשיו, ושאמא תתקשר מחר.למחרת, הטכנאי היה אמור להגיע
בין השעות 8-13. היא ביקשה יום חופש מהעבודה במיוחד בשביל זה, אך הטכנאי לא הגיע. היא התקשרה למוקד לשאול מה קורה, ואמרו שעקב תקלה הוא יגיע אחרי השעה 2, וגם זה לא בטוח. אמא אמרה שזה לא מקובל עליה ושהיא רוצה לבטל גם את הביקור של הטכנאי. היא שלחה פקס לחברה עם בקשה לביטול העסקה של הביטוח וגם ביטול הביקור של הטכנאי. הובטח לה כי מנהלת המוקד תיצור איתה קשר בהקדם, אך, כמובן, אף אחד לא יצר איתה קשר במשך כמה ימים ואף אחד לא ביטל שום עסקה. רק היום, ב-30/10/07 הצלחתי לדבר עם מנהלת השירות שם, והיא אמרה שהיא תבטל את העסקה,אבל שנחויב על 20% מגובה העסקה בגין הביטול.
ואני תוהה האם זה חוקי/הוגן/נכון בנסיבות הנ"ל לגבות דמי ביטול בגובה 20% ???האם זה לא יותר מדי והאם בכלל יש לחברה זכות לבקש תשלום כשהודעת ביטול נעשתה תוך 10 דקות ממעד סגירת העסקה בטלפון????
אודה לתשובה,
יפית
לדמי ביטול עיסקה טלפונית תוך 14 יום כל דמי ביטול בפרט כאשר אימך לא חתמה איתם על כל חוזה.
תודיעי להם שאת פונה למועצה לצרכנות, למשרד המסחר והתעשיה, ולאמון הציבור וצפי לתגובה. אם הם לא יגיבו בחיוב פני למשרד המסחר והתעשיה בתלונה. יש לכם סיכוי מצויין לקבל חזרה גם את ה 20 אחוז. הסכום לא מי יודע משמעותי אבל זה כבר עניין של עיקרון.
