ברצוני לפנות בשאלה לגבי עמדת החוק בעניין יכולתה של חברה סלולרית לחייב את הלקוח להיות מנוי שלה.
אחותי רכשה לפני יומיים כרטיס סים של חברת סלקום בעלות של 159 ש"ח.
במסגרת הרכישה, חיברו אותה לתוכנית שבה קיימים דמי מנוי של 19.90 ש"ח לחודש + תעריף של 59 אג´ לדקה.
מסתבר שהתוכנית כוללת גם התחייבות ל 18 חודשים.
ברצוני להדגיש כי התוכנית לא כוללת מכשיר סלולרי מסובסד או הטבה כלשהי שההתחייבות אמורה לסבסד.
התנאים האלה הם רק עבור ה"זכות" להחזיק קו של סלקום.
משהבינה שתנאים אלה דרקוניים בהשוואה לכל חברה סלולרית אחרת, היא מבקשת להתנתק מהקו.
כדי לאפשר זאת, סלקום דורשת ממנה 750 ש"ח קנס (!).
אמנם אחותי חתמה על הסכם, אבל האין מדובר בהסכם מקפח? כנגד מה חלה עליה מחוייבות ל 18 חודש אם אין שום תמורה מלבד שימוש בקו (שאינו כולל הנחה על כמות שיחות מסויימת). מדוע ישנו קנס של 750 ש"ח?
האם עצם ה"זכות" להיות מנוי של חברה, מאפשר לה לקבוע כל חוזה דרקוני ועצם החתימה עליו מחייבת את הלקוח?
אחותי אולי ביצעה מעשה נמהר והיא מחוייבת לשלם עלויות מאוד גבוהות בהשוואה לכל חברה סלולרית, רק עבור הזכות להשתמש בקו סלקום. בחברה סלולרית אחרת למשל, אותה תוכנית בדיוק עולה 6.9 ש"ח לחודש במקום 19.9 ש"ח, עלות הסים 99 ש"ח ואין שום התחייבות וניתן להתנתק בכל עת ללא קנסות.
כעת, היא נדרשת לשלם סכומי עתק לחברת סלקום בגין "שבירת ההתחייבות".
מצבי מקומם ואבסורדי, היות שהיא לא נהנית משום הטבה שעליו לסבסד במחויבותה.
התקשרתי לסלקום ושוחחתי עם נציגה. היא אמרה שאלה התנאים. ביקשתי את פרטי מחלקת פניות הציבור,
והיא השיבה שרק נציג בכיר יכול לתת לי הפרטים של פניות הציבור. ביקשתי לדבר עם נציג בכיר והיא השיכה שהיא
עצמה תחזור אלי תוך שעה וחצי (השיחה נערכה ב19:00), כדי לעדכן אותי תוך כמה זמן יחזור אלי הנציג הבכיר
של סלקום, כדי שהוא יחליט אם אני זכאי לקבל את הפרטים של מחלקת פניות הציבור. הנציגה לא חזרה אלי כלל הערב.
רק לי זה נשמע כמו בירוקרטיה מהסוג הקשה ביותר של חברה מול צרכן? אני פשוט נדהם מהם.
מה אומר החוק? כיצד אם בכלל ניתן להתנתק בכל זאת מבלי לשלם את הקנסות הכבדים הללו, כמה ימים לאחר שלקוח הצטרף לסלקום?
תודה.
