טולוטו זהב – ראו הוזהרתם!!! |d@|

הסיפור שלי די עצוב…
לפני שנה וחצי, ב15.6.03 יצרה עמי קשר נציגה בשם לאה קויטל, ממועדון לקוחות טוטו זהב.
הציעה לי "עסקה" – אני משלמת של חודש 200 שקל, למשך שנה, בתמורה מקבלת השתתפות בהגרלות שבועיות של הטוטו, כאשר "מובטח כל שבוע צ´ק בתיבה". כן, הצ´קים בהתחלה הגיעו – איזה 10-15-20 שקל כל פעם, כך שניתן לאמר שחלק מהסכום קיבלתי חזרה באיזשהו אופן, אך תחושת ה"פראייריות" האדירה לא הרפתה ממני…
כאשר בשיחתי עם הנציגה שאלי אם אוכל לבטל את המנוי באמצע התקופה תשובתה לא היתה חד משמעית אלא ואני אצטט "אנחנו כמובן נתחשב"…כמובן שהיא לא ידיעה אותי לפני שמסרתי את פרטי כרטיס אשראי (וגם לא לאחר מכן) שדמי הביטול גבוהים אפילו ממחצית סה"כ הסכום (2400 שקל) – כך שפשוט לא כדאי לפרוש אלא כבר "לסבול" את השנה עד הסוף.
ה"הסכם" היה לשנה בלבד – יש לי את ההעתק המוכיח זאת.
בשום מקום בטופס זה, גם לא באותיות קטנות ביותר – לא צויין ש"חברות" במועדון תימשך אם לא יקבלו ממני הודעת ביטול – הדבר גם לא צויין בפניי על ידי אף נציג שלהם – במשך כל תקופת "תקשורת" עמם.
כאשר הבנתי שעשיתי שטות, ורציתי לבטל באמצע התקופה (בערך באוגוסט 2003) – צלצלתי וביקשתי לבטל.
אמרו – רוצה לבטל? אין בעיה, שלמי.
הסכום שהייתי משאירה לביטול היה יותר ממחצית העיסקה, מה שהפך את הדבר ללא כדאי – ונאלצתי לספוג את ההוצאה הכספית המיותרת הזו עד סוף התקופה – שילמתי כמו ילדה טובה.
בסוף יוני 2004 – לא ראיתי חיוביום יותר בויזה, והחלטתי שסוףסוף אני יכולה להרגע.
אך הובהר לי שהמצב לא בדיוק כזה…
לפני שבוע, בתחילת ינואר, יוצר עמי קשר פקיד הבנק שלי (סניף רחוק מהבית שלי שאני לא עוקבת בחשבון שלו כמעט) – וטוען שמישהו מוריד לי כסף בכרטיס אשראי!!! מאחר ולא עשיתי שימוש בכרטיס זה לפחות חצי שנה – הייתי בהלם, ולאחר בדיקה קצרה התברר שאכן זה הם, "טולוטו זהב" התחילו לגבות ממני 200 שקל, כל חודש – בנובמבר 2004, דצמבר וינואר – בלי שקיבלו רשות והסכמה ממני (ואפילו בניגוד לבקשתי הטלםונית לבטל מיידית את המנוי!!!!)
נזכרתי שבסביבות נובמבר יצר עמי קשר נציג שלהם ששאל אם אני רוצה להמשיך במנוי – כמובן שסירבתי, כי נפגעתי מהם כבר די והותר. הוא אמר "אין בעיה, תשלחי אלינו פקס – ונבטל".
הוא לא ציין כמובן שהכסף ימשיך לרדת עם אני לא אשלח אותו. סירבתי לשלוח פקס כי לא רציתי להתעסק יותר עם החברה הזו (וגם אין לי מכשיר פקס, מה שמקשה על ביצוע הבקשה), כך גם לא חשבתי שאי שליחת פקס זה תתפרש על ידיהם כ"הסכמה להמשך חברות" – הרי הנציג ידע שאנ לא מעוניינת להמשיך!!!
נשאלות השאלות:
1. על סמך מה הם החליטו שאני אישרתי את העיסקה כאשר אמרתי לנציג במפורש "לבטל"?
2. אם כבר "החברות נמשכת "אוטומטית" , למה היא לא נמשכה גם ביולי, אוגוסט וכו – כך שנמנעה ממני האפשרות לעקוב אחרי חשבון בנק זה, ולדעת מה קורה איתו – אלא החיוב הופיע *פתאום* רק בחודש נובמבר.
3. למה לא התקשר אלי נציג בתחילת כל חיוב לשאול את רשותי? האם אני אמורה לרדוף אחריהם בכדי לבטל את המנוי או הם אמורים לרדוף אחריי כי אני לקוחה ולקבל את אישורי קודם???

השיחות עם "מנהל" בשם שמואל לא הועילו, הוא היה חצוף ולא מסביר פנים, והיו לו 3 דברים להגיד "תפני לעורך דין" , "כסף אנו לא נחזיר לך כי השתתפת בהגרלות" (אני לא רציתי להשתתף בהגרלות!!! הצעתי לו שאת ה"רווח" הם יכולים להחזיר לעצמם) , "ואם היית זוכה במליון שקל – לא היית מבקשת לבטל, נכון?". כל טיעוניו היו בלי קשר לבעיה שלי ולטענה שלי שלא נתתי אישור לביצוע העיסקה. הוא אמר "אם רצית לבטל – למה לא שלחת פקס? – עכשיו שלחת אז עכשיו נבטל!"
לא בדיוק הפריע לו שאין הסכמתי לחיוב הכרטים בלי קשר בכלל עם שלחתי את הפקס הזה או לא.
הוא לא יכל להסביר , מדוע נציגיו לא מודיעים על "המשך חברות" מעבר לתקופה שסוכמה, אלא טען כי "זה רשום בתקנון שלנו (שאני אמורה לחפש אותו איפה בדיוק?)"
על המסמך המקורי (שעליו אין חתימתי אגב, כי העסקה בוצעה בטלפון) – לא צויין בשום מקום "בהתאם לתקנון" או משהו בסגנון הזה, יש שם רק 4 סעיפים שאף סעיף לא מדבר עם המשךהמנוי מעבר לשנה…
התחלתי כבר תהליך התכחשות לעסקה דרך חברת אשראי – מקווה שהצדק יהיה לצידי, ואנשים לא יתפסו ברשתות השקרים של החברה הזאת.
ראו הוזהרתם!

כבר נתקלתי בכתובים במספר תלונות נגדם.
פני למועצה לצרכנות. הם מכירים את הנושא ויוכלו לעזור לך.
חפשי את הכתובת בקישור המצורף.

גם אני נתקלתי בבעיה דומה לגביהם והסיפור שלי ממש זהה לזה של הבחורה ממקודם. הם המשיכו להוריד מהכרטיס אשראי שלי ללא רשותי וברוב חוצפתו גם לי אמר שמואל ה"מנהל" שהוא לא חייב לי דין וחשבון וטרק לי את האפרקסת בפנים. לידיעתך אני פניתי למועצה לצרכנות שלא עזרה במיוחד ורק דאגה להודיע לי שנגד החברה הזו יש המון תלונות. אז פניתי לביהמ"ש לתביעות קטנות וביום המשפט באי כוח החברה אפילו לא טרחו להופיע. הוצע נגדם פס"ד שעליו הם ערערו ונדחו. והוצע פס"ד נוסף חלוט.
אנשי ההוצאה לפועל באו להתדפק על דלתותיהם אבל אלה ממשיכים לשחק בחתול ועכבר ומשנים את כתובתיהם ולא ניתן למצוא אותם.
הסיפור שלי נמשך ככה כבר מינואר 2005 ואני לא יודעת אם אי פעם אקבל את כספי חזרה. בנתיים לא נראה שאף מערכת משפטית באמת עושה משהו ביעילות יתרה. ראו הוזהרתם בגדול!!!

היי. בהמשך לסיפור שלי, פניתי לחבר אשראי כדי לבצע ביטול עסקה. לחברת אשראי יש טופס כזה שצריך לבקש – הכחשה לעיסקה. מלאתי את כל הפרטים, ואז ויזה נותנת לי זיכוי – דרשתי לזיכוי כפי שמגיע לי לפי החיובים שחוייבתי מעבר להסכם שחתמתי איתם, ויזה זיכתה לי את החשבון ודרשה את הכסף מטולוטו. רק במידה וטולוטו היו מוכיחים שהסכמתי לחיוב הזה (הוכחה שכמובן לא היתה להם….) , ויזה היתה מחייבת אותי שוב. וכמובן הדבר לא קרה – עברה כבר שנה מאז. כלומר תכלס הוחזרו לי 600 ש"ח על 3 חודשים שחייבו אותי שלא כחוק.
ממליצה לך לפנות לויזה – בלי בעיה נם יעזרו לך. הגעתי עד לרמה של מנהל מחלקה שם, בחור מאד נחמד, בשם אלעד שעזר לי מאד.

תודה, אבל הבעיה היא שהם כיסתחו את עצמם ורימו אותי. הם ביקשו אישור להמשיך את המנוי הישן בסכום הרבה יותר נמוך ובתחילה הסכמתי ואז כשגיליתי שהם מורידים בסכום גבוה בהרבה ממה שהוסכם וביקשתי לבטל הם לא הסכימו לבטל ובויזה נאמר לי כי חתמתי על אישור העיסקה וסרבו להתייחס למעשה המרמה. על זה גם נע פסק הדין.
הם חברה של רמאים שלא עובדים על פי כל כלל אתי והייתה עליהם כבר כתבה בכלבטק וזה לא עזר. לצערי ראיתי את הכתבה מאוחר מידי.
אני מאמינה שלא ניתן להתחמק מהחוק לאורך זמן וזו רק שאלה של זמן עד שבסופו של דבר ההוצאה לפועל תגיע אליהם. הרגשתי צורך כמוך להזהיר את הציבור בל יפול למלכודת שלהם.