לפני כחודש וחצי המכשיר יתקלקל והוא עדיין באחריות , ביקשתי שיבואו לקחת ולתקן אותו , בעלי כדרך אגב ביקש שנרשום את מספר המכשיר כדי שלא יביאו לנו בטעות מכשיר אחר , אחרי עשרה ימים הגיעו לקחת את המכשיר , חיכיתי עוד שבועיים בכדי לקבלו בחזרה , ואתם לא תאמינו כמו שבעלי חזה
הגיע מכשיר אחר לביתי ויותר מיזה מכשיר מקולקל, התקשרתי לחברה וביקשתי שיביאו לי את המכשיר שלי ( אני עדיין משלמת את התשלומים על המכשיר )
חיכיתי עוד שבועיים והפלא ופלא הביאו שוב מכשיר וגם הפעם זה לא המכשיר שלי , וגם הפעם המכשיר מקולקל שוב דיברתי עם החברה שמנסה בכל פעם להתחמק ממני מכיוון שאין לה תשובות .
כנראה שהמכשיר שלי נמצא כעת בבית שבעליי הבית אפילו לא יודעים, שגם להם הוחלף מכשיר.
או שהמכשיר שלי נמכר בעסקת טרייד אין.
מה לעשות ???!!!
העברנו את תלונתך לחברה באמצעות הקישור לאתר החברה שצרפת.
מציעים להמתין בסבלנות לתגובתם.
לצערי הטיפול שניתן לך עדיין לא מספק אותך.
חברתינו ידועה במשך כ-25 שנה כמשווקת מתקני מים לשביעות כלל הלקוחות. חברתנו משווקת לכלל מגזרי המשק עיסקי ופרטי.
לחברתינו ישנם תווי איכות ישראלים ובינלאומים כולל תו תקו ISO 9002 .
חברתנו נותנת שירות ל-40,000 לקוחות אשר פרוסים בכל הארץ והעולם וידועה כחברה אשר מספקת את לקוחותיה מעל ומעבר למצופה במשק הישראלי.
לצערי לגברת הנ"ל התקלל מכשירה ויצא מכלל שימוש . ("טוטלוס")
לגברת הנ"ל הוצא מכשיר חלופי כמיטב המסורת של חבריתנו על מנת לא להשאיר אותה ללא מכשיר . כמו כן הוסבר ללקוחה כי עקב קילקלול במכשירה על מנת לא להשאיר אותה זמןל רב ללא מכשיר יסופק לה במידי מכשיר חלופי.
למרות העמידה באמנת השירות לה אנו מחוייבים הלקוחה הנ"ל אינה מרוצה ודורשת רק את מכשירה למרות שהוא יצא מכלל שימוש.
ללקוחה הוסבר כי מכשירה אינה בר שימוש ולכן סופק לה מכישר חלופי במידית אך משום מה ללא סיבה ידועה הלקוחה עומדת על דעתה שהינה דורשת רק את מכשירה ולא מוכנה לקבל את המכשיר החלופי. – אין לי הסבר מדוע !!
הוסבר ללקוחה כי למרות דרישתה המוזרה חברתנו העומדת תמיד לרשות הלקוח ומשתדל לעשות כל לעיל ידה לרצות את לקוחותיה מוכנה להשמיש את מכשירה בכל מחיר.
הוסבר ללקוחה כי יש לחכות מספר שבועות לחלפים מקורים של היצרן על מנת לתקן את מכשירה המקורי . בזמן זה הוצא ללקוחה מכשיר חלופי על מנת שלא תישאר אפילו יום אחד ללא מכשיר אך גם להצעתנו זאת הלקוחה סירבה – מוזר. נכון !!
לצערי הלקוחה החליטה ללא סיבה נראית לעין להשמיץ אץ חברת אקווהטל ללא לאות ומפנה את עיקר זמנה לכך. – גם זה תמוה בעיני.
למרות כל האמור לעיל חברתנו הבטיחה ללקוחה כי יעשה מאמץ כביר לענות לדרישותיה התמוהות בזמן הקצר ביותר ובנוסך הובטח לה פיצוי ממשי על מנת לרצותה בשלמות העשיה.
הייתכן??!!
ואולי קניתי ללא ידיעתי שני מכשירים , ואולי יותר??!
איך ייתכן שיש שני מכשירים עם אותו מספר חוזה .
איזה בלאגן קיים בחברה זו , ועכשיו איך אני אמורה לדעת מה באמת המכשיר שלי .
אני לא מעוניינת לקבל מכשיר ישן שכבר תוקן עשרת פעמים , ובשל כך אני מתעקשת לקבל את המכשיר שלי.
המכשיר שלי היה בסדר עד אותו מקרה שיתקלקל ו"נעלם" או לחלופין שיתנו לי מכשיר חדש.
תמוה בעיני החברה מדוע אני מבקשת את המכשיר שלי שעלה לי לפני מספר חודשים 3200 שח ושעדיין לא סיימתי לשלם עליו??!!
מכשיר נוסף – מעולם לא הוצא לי !
כל מכשיר שניתן לי עד היום נאמר לי במפורשות כי הוא מכשירי המקורי ,דבר שיקרי !
כבר חודשיים הם מחליפים לי מכשירים כולם מקולקלים ,
גם המכשיר שכרגע נמצא בביתי מקולקל.
על איזה פיצויי החברה מדברת אולי הם יכולים לפרט?
לי מעולם לא נאמר על שום סוג של פיצוי להפך כל הזמן הם מתחמקים מתשובות , הם מעליבים ומשמיצים את הלקוחות גם על גביי פורום זה וחבל כי זה לא תורם לשמם הטוב.
באם מותר להתערב ולעשות קצת "הודנה"
אנו מוכנים לדבר עם החברה על מנת שתספק לך מכשיר חדש במקום המכשיר הלא תקין. פשוט חבל על האנרגיות ששני הצדדים מוציאים על מנת להוכיח שכל אחד הוא הצודק. וכבר נאמר, אל תהיה צודק, הייה חכם.
במידה ומקובל עלייך נשמח ליישר את ההדורים.
מנהל פורטל "בית משותף".
כי באמת אני הוצאתי עד היום , אין ספור אנרגיות , והם פשוט לא מנסים אפילו להבין אותי, הם בשלהם , מנסים לתת לי כל מיני מכשירים מתוקנים , שבעצם הם לא עובדים כנדרש,ואני עדיין משלמת על המכשיר החדש שקניתי לפני מספר חודשים.
מאוד מקובלת עליי ההצעה שלך .
אלי שפיר הוא המנכ"ל ואם תצליח לדבר איתו אולי זה יועיל.
כאמור הנני מקבל את הצעתך גם הפעם ולביתך יסופק מכשיר מחודש אשר נבדק ואושר על ידי מעבדת החברה כמכשיר תקין לחלוטין כיוון שכבר איננו מיבאים את המוצר הנ"ל עקב הדגם הישן שהוא.
כאמור מוזמנת הגברת לפנות לחברתנו על מנת לאשר סיכום זה לשביעות רצונה
ומה שהחברה מציעה לי שוב מכשיר – מחודש – כאלה קבלתי כבר לביתי אין ספור פעמים וכפי שציינתי כולם אינם עובדים.
אז למה שוב הם מציעים לי מכשיר מחודש , שאנני מבקשת!!!!אלא חדש בלבד!!!!
תמוה בעיני שהסמנכ"ל ערן לא מבין את הטקסט הפשוט הכתוב ע"י צוות האתר
:ערב טוב.
באם מותר להתערב ולעשות קצת "הודנה"
אנו מוכנים לדבר עם החברה על מנת שתספק לך -מכשיר חדש – במקום המכשיר הלא תקין. פשוט חבל על האנרגיות ששני הצדדים מוציאים על מנת להוכיח שכל אחד הוא הצודק. וכבר נאמר, אל תהיה צודק, הייה חכם.
במידה ומקובל עלייך נשמח ליישר את ההדורים.
מנהל פורטל "בית משותף".
כתוב חדש!!!!!!!!!!!!!
בואו ניצור התארגנות נגד חברת אקווה טל אשר גרמה לנו סבל רב עם הקניה שלנו אצלם.
הם מיצרים חוסר אמינות לקהל ואנחנו נופלים ברשת שלהם
ביחד נוכל לפעול למען הגינות ושרות הולם לכסף שלנו
מי שרוצה צור איתי קשר
תודה ובהצלחה לנו…
אחרי יומיים המנהל בא אליי הביתה , ואחרי עוד 4-5 ימים היה לי מכשיר חדש לגמרי , ואפילו משוכלל יותר.
כניראה שבמקרים כאלה צריך לפנות בכתב ולומר: אם הבעיה לא תפתר אנו פונים למועצה לצרכנות , וכך הבעיה נפתרת.
הניסיון שלי עם אקווטל לא תואם את מה שהוצג כאן.
רכשתי השבוע מערכת סינון, הובטחה לי התקנה בחול המועד ואכן זו בוצעה לשביעות רצוני היום בבקר.
נכון שבחברת אקווהטל יש מעט אי סדר ואולי יש כאן בעיית ניהול אבל מהניסיון שלי איני יכול לציין חריגות בלתי סבירות כפי שצויין
משה
קיים מספר שאליו מתקשרים לצורך התקנה מכיוון שלא יהיה ביטוח אם אני יתקין לבד ( בשביל חיבור פשוט ?! ) ,
התקשרתי לטלפון 09-7779005 והשארתי הודעות שיחזרו אלי לתיאום התקנה , עד היום 26.04 אף אחד לא חזר למרות שהתקשרתי ב 16,17,18,20,21,23,24,25,26 והיו ימים שהתקשרתי פעמיים ! היום שוב התקשרתי ( כהרגלי ) ושוחחתי עם נציגת שירות ( ולרי ) שאפילו לא יודעת מי הבוס שלה או מי המנכל , כי היא לא הייתה מוכנה למסור לי את השמות שלהם ( יחידה סמויה כנראה … ) ואז רגע לפני שהרמתי ידיים חיפשתי בגוגל – תלונות אקווה טל – והגעתי לכאן … למקום הנפלא הזה שכבר מכירים את החברה הנ"ל ובעיותיה.. ואז מצאתי את סימה מאקווה טל …התקשרתי אליה והיא הבטיחה לחזור אלי עוד היום … נראה …..
אך השאלה שלי אלכם ( חברי הפורום ) היא – עד יום ראשון אני יכול להחזיר את המוצר לחנות ולקבל את כספי בחזרה , האם שווה להחזיר או לחכות למתקינים ???
